IT-poolin yritysverkoston kunkin yrityksen tuotteet ja palvelut sekä yhteistyösuhteet on kartoitettu ja määritetty yhdenmukaisella tavalla, jolloin on saatu luotua lintuperspektiivi koko verkoston toimintaan. Kun tähän kuvaan on vielä lisätty kunkin yrityksen palveluprosessien määrittely ja mallintaminen, kyetään yritysyhteistyön kautta luomaan uusia kokonaispalveluketjuja loppuasiakkaille. Ilman kiteytettyä, selkeää kuvaa ja käsitystä verkoston jäsenyritysten ja koko verkoston tarjoomasta, konkreettisen kansallisen ja kansainvälisen yhteistyön virittäminen olisi erittäin hankalaa.
Tuote- ja palvelukartta
Kaikkien verkoston jäsenyritysten tuotteet ja palvelut on koottu ja luokiteltu tuote- ja palvelukartta –matriisiin. Matriisi antaa mm. rakenteellisen kuvan verkoston ja koko alueen ICT-tarjonnasta ja verkoston kilpailueduista, mahdollisuuden pohtia tarjonnan eri osa-alueita ja niiden kehittämistä (uudenlaiset kokonaispalveluketjut) ja mahdollisuuden ryhmitellä yrityksiä tarjonnan mukaan.
Matriisissa on lisädimensiona myös kunkin yrityksen tarjooman syvyys eli miten laajaa, kokonaisvaltaista, pitkälle vietyä tarjonta on sekä kunkin yrityksen merkittävimmät yhteistyökumppanit. Yhteistyökumppaneiden listaaminen mahdollistaa samassa yhteydessä sosiogrammi-esityksen laatimisen verkoston yritysten suhteista. Nämä lintuperspektiivin tarjoavat työkalut ovat merkittävässä asemassa verkostoyhteistyön ja yksittäisten yritysten liiketoiminnan kehittämisessä ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytämisessä.
Palveluprosessit
Prosessien määrittelyssä on kyse yrityksen erilaisten asiakkailleen ja sisäisesti suorittamien toimintojen ja työkokonaisuuksien nimeämisestä, kuvaamisesta ja analysoinnista.
Prosessi on ajan ja paikan suhteen määritelty työtehtävien järjestys, jolla on alku ja loppu sekä selkeästi määritellyt syötteet ja tuotokset. Prosessi kuvaa, mistä vaiheista tuotoksen aikaansaaminen koostuu. Ydinprosessi tarkoittaa yrityksen ulkoisille asiakkailleen ja/tai sidosryhmilleen tekemää työtä, josta asiakas tavalla tai toisella hyötyy. Ydinprosessien avulla yritys fyysisesti tekee sen, mikä on tarpeen lisäarvon tuottamiselle asiakkaille. Tukiprosessit ovat sisäisiä, ydinprosessien työtä tukevia prosesseja.
Prosessien mallintamisella saadaan yrityksen reaaliprosessit ja -talous näkyviin. Selvitetään missä ja miten työt tehdään, missä laatu, aika ja kustannukset syntyvät ja miten niihin voisi vaikuttaa, tunnistetaan piilossa olevia tiimien välisiä rajapintaongelmia, pohditaan tehtäville looginen järjestys, voidaan aloittaa prosessien analysoinnit (mitä voisi eliminoida, mitä voisi yksinkertaistaa, mitä voisi yhdistää, mitä voisi tehdä kumppaneiden kanssa), selkiinnytetään läpimenoaikaan vaikuttavat asiakastarpeesta asiakastyytyväisyyteen ketjut, hahmotetaan organisaation todellisen toiminnan sisältö, voidaan kohdistaa mittareita prosesseille, hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmien suunnittelussa ja yksilöiden kokonaiskuvan muodostamisessa organisaation toiminnasta.
Verkoston jäsenyritysten verkoston yhteistoimintaan liittyvät toimintaprosessit on analysoitu ja mallinnettu vähintään ydinprosessien tasolla. Tehdyt prosessikuvaukset ovat kunkin jäsenyrityksen johtamisen, kehittämisen ja myynnin välineitä, mutta mahdollistavat myös jäsenyritysten toimimisen yhteisissä kokonaispalveluketjuissa.
Kokonaispalveluketjut
Tuote- ja palvelukartan sekä palveluprosessien mallintamisen kautta päästään hahmottamaan ja muodostamaan uudenlaisia kokonaispalveluketjuja loppuasiakkaille. Kokonaispalveluketjuja rakentamalla jäsenyritykset kykenevät yhteistoiminnassa luotettavasti tarjoamaan ja toimittamaan sellaisia esimerkiksi suurasiakkaiden tarvitsemia laajoja tuote- ja palvelukokonaisuuksia, joita jäsenyritykset eivät yksinään kykenisi hoitamaan. Useat tunnetut verkostot rakentavat toimintaansa nimenomaan kokonaispalveluketjuihin pohjautuen.
Jos näette tämän viestin, niin Teillä on todennäköisesti myös ongelmia tämän sivun ulkoasun kanssa (CSS-tyylitiedosto). Ongelman voi korjata tyhjentämällä/poistamalla väliaikaiset internet-tiedostot ja evästeet internet-selaimestanne. Pahoittelemme häiriötä.
If you can see this message, you probably have problems with the appearance of this internet-page (CSS-problems). For correction, please clean/delete your temporary internet-files and cookies from the browsers memory. Thank You.
